------

I. Sản phẩm chưa qua sử dụng:

Quý khách hàng sẽ được đổi trả sản phẩm sang sản phẩm mới tương tự nếu như sản phẩm Quý khách đã mua chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra, xác nhận bởi nhân viên kỹ thuật của Siam Brothers Việt Nam.

Thời gian áp dụng:

II. Điều kiện chấp nhận đổi sản phẩm:

Quý khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

- Sản phẩm được xác định nguồn gốc mua tại website TMĐT Siambrothersvietnam.vn (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm).

- Sản phẩm được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Siam Brothers Việt Nam.

- Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của Siam Brothers Việt Nam.

- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức bên ngoài (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể, vỡ, nứt…).

- Sản phẩm nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo.

- Sản phẩm nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,.. (ngoại trừ film dán, màng nhựa…).

- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn,…).

Siam Brothers Việt Nam sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới cho Quý khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:

- Không đúng sản phẩm, chủng loại, mẫu mã theo đơn đặt hàng của Quý khách.

- Không đủ số lượng, không đủ bộ/thông tin theo đơn đặt hàng hàng của Quý khách.

- Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của Siam Brothers Việt Nam.

III. Trường hợp không được chấp nhận đổi trả sản phẩm:

Quý khách muốn thay đổi sản phẩm, chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

Quý khách lắp đặt sai quy cách, vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm... (vui lòng xem hướng dẫn sử dụng đính kèm theo sản phẩm).

Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ đổi trả sản phẩm (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành, phiếu mua hàng, hình ảnh sản phẩm, video sản phẩm về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).

Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể, vỡ, nứt,…

Sản phẩm trước khi xuất bán đã được xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi sản phẩm vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, bể, vỡ, nứt…).

IV. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả sản phẩm:

Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng sẽ được thực hiện trong vòng 03 (ba) ngày tính từ ngày nhận đầy đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía Quý khách hàng.

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH của website TMĐT Siambrothersvietnam.vn sau khi có xác nhận tình trạng sản phẩm với nội dung sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi kỹ thuật và không thể sửa chữa được, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Siam Brothers Việt Nam.

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận CSKH để được hỗ trợ kịp thời qua Hotline 09.6264.9978.